/* ==========================================================================
   Central de Atendimento - Grupo DICA
   Identidade: dourado da marca sobre marfim, tipografia serifada no titulo.

   Regras de cor (nao improvise ao editar):
   - O dourado da marca (#E47800) reprova no contraste sobre fundo claro
     (2,93:1). Por isso os dados usam o dourado profundo #C87A0A, que passa.
   - A tarja lateral da fila e uma RAMPA DE SALIENCIA, nao um arco-iris: so o
     chamado fora do prazo ganha vermelho. O resto fica neutro, entao o
     atrasado salta sem competir com o dourado da marca.
   - Toda etiqueta colorida tem texto junto. Cor nunca e a unica informacao.
   ========================================================================== */

:root {
  /* marca */
  --ouro: #c87a0a;
  --ouro-claro: #e8a517;
  --ouro-brilho: #fcb400;
  --ouro-profundo: #8a5205;
  --ouro-veu: #fdf6e8;

  /* tintas quentes */
  --tinta: #1c1814;
  --tinta-2: #4a423a;
  --tinta-3: #7d7266;
  --linha: #e5dfd4;
  --linha-forte: #cfc6b8;

  /* superficies */
  --papel: #ffffff;
  --fundo: #f7f4ef;
  --fundo-2: #f1ece3;

  /* areas de atendimento */
  --ti-tinta: #2f7da8;
  --ti-veu: #edf3f7;
  --sal-tinta: #b25a2e;
  --sal-veu: #f9f0e9;

  /* alerta - usado no atraso de prazo e nas mensagens de erro */
  --alta: #b3261e;

  /* situacao */
  --ok: #2e6b45;

  --serif: "Cambria", "Constantia", Georgia, "Times New Roman", serif;
  --sans: "Segoe UI", system-ui, -apple-system, Roboto, Arial, sans-serif;
}

* { box-sizing: border-box; }

/* Sem isto, qualquer regra nossa de `display` vence o atributo `hidden` do
   HTML e o elemento continua na tela mesmo marcado como oculto. */
[hidden] { display: none !important; }

body {
  margin: 0;
  font-family: var(--sans);
  background: var(--fundo);
}

/* Enquanto o portal esta aberto a pagina inteira fica branca, para o marfim
   nao aparecer por tras se a tela for menor que o conteudo. */
body.portal-aberto { background: var(--papel); }

body {
  color: var(--tinta);
  font-size: 15px;
  line-height: 1.55;
  -webkit-font-smoothing: antialiased;
}

/* --- cabecalho da marca --------------------------------------------------- */

.masthead {
  background: var(--papel);
  border-bottom: 1px solid var(--linha);
  box-shadow: 0 1px 0 rgba(28, 24, 20, .03);
}
/* filete dourado: a unica superficie que usa o ouro vivo da marca */
.masthead::after {
  content: "";
  display: block;
  height: 3px;
  background: linear-gradient(90deg,
    var(--ouro-profundo) 0%, var(--ouro-brilho) 22%, var(--ouro) 48%,
    var(--ouro-brilho) 74%, var(--ouro-profundo) 100%);
}

.masthead .faixa {
  max-width: 1240px;
  margin: 0 auto;
  padding: 16px 28px;
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: space-between;
  gap: 24px;
  flex-wrap: wrap;
}

.marca { display: flex; align-items: center; gap: 18px; }
.marca img { display: block; height: 46px; width: auto; }
.marca .divisa { width: 1px; height: 34px; background: var(--linha-forte); }
.marca .titulo {
  font-family: var(--serif);
  font-size: 19px;
  line-height: 1.2;
  letter-spacing: .01em;
}
.marca .legenda {
  font-size: 11.5px;
  color: var(--tinta-3);
  text-transform: uppercase;
  letter-spacing: .1em;
  margin-top: 3px;
}

.masthead nav { display: flex; align-items: center; gap: 22px; }
.masthead nav a {
  color: var(--tinta-2);
  font-size: 13.5px;
  text-decoration: none;
  border-bottom: 1px solid transparent;
  padding-bottom: 2px;
}
.masthead nav a:hover { color: var(--ouro-profundo); border-bottom-color: var(--ouro); }

.quem-sou { font-size: 13px; color: var(--tinta-2); text-align: right; }
.quem-sou b { display: block; font-weight: 600; color: var(--tinta); }
.quem-sou .papel {
  font-size: 10.5px; text-transform: uppercase;
  letter-spacing: .09em; color: var(--tinta-3);
}

/* --- estrutura ------------------------------------------------------------ */

main { max-width: 880px; margin: 0 auto; padding: 32px 28px 72px; }
main.largo { max-width: 1240px; }

.rodape {
  max-width: 1240px; margin: 0 auto; padding: 0 28px 40px;
  font-size: 12px; color: var(--tinta-3); text-align: center;
}

/* --- abas ----------------------------------------------------------------- */

.abas {
  display: flex;
  gap: 0;
  margin-bottom: 26px;
  border-bottom: 1px solid var(--linha);
}
.abas button {
  background: none; border: none; cursor: pointer;
  font-family: var(--sans); font-size: 13px;
  text-transform: uppercase; letter-spacing: .09em;
  color: var(--tinta-3);
  padding: 11px 20px;
  border-bottom: 2px solid transparent;
  margin-bottom: -1px;
}
.abas button:hover { color: var(--tinta); }
.abas button.ativa { color: var(--ouro-profundo); font-weight: 600; border-bottom-color: var(--ouro); }

/* --- cartoes -------------------------------------------------------------- */

.cartao {
  background: var(--papel);
  border: 1px solid var(--linha);
  border-radius: 3px;
  padding: 26px 28px;
  margin-bottom: 18px;
}
.cartao > h2 {
  font-family: var(--serif);
  font-size: 18px; font-weight: 600;
  margin: 0 0 4px;
  letter-spacing: .01em;
}
.cartao .ajuda { color: var(--tinta-3); font-size: 13.5px; margin: 0 0 22px; }

/* etiqueta de secao em versalete */
.rotulo-secao {
  font-size: 11px; text-transform: uppercase; letter-spacing: .11em;
  color: var(--tinta-3); font-weight: 600;
  padding-bottom: 8px; margin-bottom: 14px;
  border-bottom: 1px solid var(--linha);
}

/* --- formulario ----------------------------------------------------------- */

label {
  display: block; font-size: 12.5px; font-weight: 600;
  letter-spacing: .02em; margin-bottom: 6px; color: var(--tinta-2);
}
label .opcional { font-weight: 400; color: var(--tinta-3); }

/* Lista explicita de tipos: um `input` novo que nao entre aqui sai da tela
   sem borda e sem largura, como aconteceu com o campo de data. */
input[type=text], input[type=password], input[type=email], input[type=date],
input[type=tel], input[type=number], select, textarea {
  width: 100%;
  padding: 10px 12px;
  font-size: 15px;
  font-family: var(--sans);
  color: var(--tinta);
  background: var(--papel);
  border: 1px solid var(--linha-forte);
  border-radius: 3px;
}
input::placeholder, textarea::placeholder { color: #a89d8f; }
input:focus, select:focus, textarea:focus {
  outline: none;
  border-color: var(--ouro);
  box-shadow: 0 0 0 3px var(--ouro-veu);
}
textarea { resize: vertical; min-height: 118px; line-height: 1.55; }

.campo { margin-bottom: 18px; }
.linha { display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 18px; }
@media (max-width: 640px) { .linha { grid-template-columns: 1fr; } }

/* --- botoes --------------------------------------------------------------- */

button.principal {
  background: var(--ouro-profundo);
  color: #fff;
  border: none;
  padding: 12px 26px;
  font-family: var(--sans);
  font-size: 13px; font-weight: 600;
  text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em;
  border-radius: 3px; cursor: pointer;
}
button.principal:hover { background: #6f4104; }
button.principal:disabled { opacity: .5; cursor: not-allowed; }

/* Vale para <button> e para <a>: links que agem como botao (ex.: baixar PDF)
   precisam do mesmo visual, senao saem como link azul do navegador. */
button.secundaria, a.secundaria {
  display: inline-block;
  text-decoration: none;
  background: var(--papel);
  color: var(--tinta-2);
  border: 1px solid var(--linha-forte);
  padding: 9px 16px;
  font-family: var(--sans); font-size: 13.5px;
  border-radius: 3px; cursor: pointer;
}
button.secundaria:hover, a.secundaria:hover { border-color: var(--ouro); color: var(--ouro-profundo); }

/* --- avisos --------------------------------------------------------------- */

.aviso {
  padding: 12px 15px; border-radius: 3px;
  font-size: 13.5px; margin-bottom: 18px;
  border-left: 3px solid;
}
.aviso.erro { background: #fdf2f1; color: #8c1d18; border-color: var(--alta); }
.aviso.ok { background: #eef6f1; color: #1d5233; border-color: var(--ok); }
.aviso:empty { display: none; }

.escopo-aviso {
  background: var(--ouro-veu);
  border-left: 3px solid var(--ouro);
  color: #6b4a12;
  padding: 11px 15px;
  font-size: 13.5px;
  margin-bottom: 18px;
}

/* --- confirmacao de protocolo --------------------------------------------- */

.sucesso { text-align: center; padding: 26px 10px 14px; }
.sucesso h2 { font-family: var(--serif); font-size: 20px; margin: 0; }
.sucesso .protocolo {
  font-family: var(--serif);
  font-size: 42px; font-weight: 700;
  color: var(--ouro-profundo);
  letter-spacing: .03em;
  margin: 16px 0 6px;
  font-variant-numeric: tabular-nums;
}
.sucesso .selo {
  font-size: 10.5px; text-transform: uppercase; letter-spacing: .14em;
  color: var(--tinta-3); margin-bottom: 22px;
}
/* o codigo e o que importa; o protocolo fica em segundo plano */
.sucesso .protocolo-menor {
  font-size: 13px; color: var(--tinta-3);
  padding-top: 16px; margin-bottom: 22px;
  border-top: 1px solid var(--linha);
}
.sucesso .protocolo-menor b {
  color: var(--tinta); font-variant-numeric: tabular-nums; font-weight: 600;
}
.sucesso .protocolo-menor span { display: block; font-size: 12px; margin-top: 2px; }

#codigo { font-size: 19px; letter-spacing: .12em; text-transform: uppercase; }

.sucesso .instrucao {
  color: var(--tinta-2); font-size: 14px;
  max-width: 430px; margin: 0 auto 26px; line-height: 1.6;
}

/* --- etiquetas ------------------------------------------------------------ */

.tag {
  display: inline-block;
  padding: 2px 9px;
  border-radius: 2px;
  font-size: 10.5px; font-weight: 700;
  text-transform: uppercase; letter-spacing: .07em;
  white-space: nowrap;
  border: 1px solid transparent;
}

/* areas: veu de baixa saturacao, identidade vem da tinta do texto */
.tag.area-ti { background: var(--ti-veu); color: var(--ti-tinta); border-color: #d8e5ee; }
.tag.area-salario { background: var(--sal-veu); color: var(--sal-tinta); border-color: #eddcd0; }

/* situacao */
.tag.aberto { background: #fff; color: var(--tinta-2); border-color: var(--linha-forte); }
.tag.em_andamento { background: var(--ouro-veu); color: var(--ouro-profundo); border-color: #f0e0bd; }
.tag.aguardando { background: var(--ti-veu); color: var(--ti-tinta); border-color: #d8e5ee; }
.tag.resolvido { background: #eef6f1; color: var(--ok); border-color: #cfe4d8; }
.tag.cancelado { background: var(--fundo-2); color: var(--tinta-3); border-color: var(--linha); }

/* --- historico da conversa ------------------------------------------------ */

.historico { margin-top: 4px; }
.msg { padding: 14px 16px; margin-bottom: 10px; font-size: 14px; border-left: 2px solid; }
.msg .quem {
  font-weight: 600; font-size: 12px; margin-bottom: 5px;
  text-transform: uppercase; letter-spacing: .06em;
}
.msg .quando {
  color: var(--tinta-3); font-weight: 400;
  text-transform: none; letter-spacing: 0;
}
.msg .corpo { white-space: pre-wrap; line-height: 1.6; }
.msg.atendente { background: var(--ouro-veu); border-color: var(--ouro); }
.msg.colaborador { background: var(--fundo); border-color: var(--linha-forte); }

/* --- metadados ------------------------------------------------------------ */

.meta {
  display: flex; gap: 26px; flex-wrap: wrap;
  font-size: 12px; color: var(--tinta-3);
}
.meta span { display: flex; flex-direction: column; gap: 1px; }
.meta .rot { text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; font-size: 10.5px; }
.meta b { color: var(--tinta); font-weight: 600; font-size: 13.5px; }

.vazio {
  text-align: center; color: var(--tinta-3);
  padding: 52px 20px; font-size: 13.5px;
}

/* --- escolha da area (T.I. x Salario) ------------------------------------- */

.escolha-area { display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 14px; }
@media (max-width: 640px) { .escolha-area { grid-template-columns: 1fr; } }

.cartao-area {
  display: block; text-align: left; cursor: pointer;
  font-family: var(--sans); color: var(--tinta);
  background: var(--papel);
  border: 1px solid var(--linha-forte);
  border-radius: 3px;
  padding: 16px 18px;
  position: relative;
}
.cartao-area::before {
  content: ""; position: absolute; inset: 0 auto 0 0;
  width: 3px; background: transparent;
}
.cartao-area:hover { border-color: var(--ouro); }
.cartao-area.ativa {
  border-color: var(--ouro);
  background: var(--ouro-veu);
}
.cartao-area.ativa::before { background: var(--ouro); }
.cartao-area .nome {
  display: block; font-family: var(--serif);
  font-size: 16px; font-weight: 600; margin-bottom: 4px;
}
.cartao-area .desc {
  display: block; font-size: 12.5px;
  color: var(--tinta-3); line-height: 1.45;
}

/* --- tela de acesso ------------------------------------------------------- */

.acesso { max-width: 400px; margin: 76px auto; padding: 0 24px; }
.acesso .marca-central { text-align: center; margin-bottom: 30px; }
.acesso .marca-central img { height: 62px; width: auto; }

/* --- telas estreitas ------------------------------------------------------ */

@media (max-width: 540px) {
  .masthead .faixa { padding: 14px 18px; gap: 10px; }
  .marca { gap: 12px; }
  .marca img { height: 36px; }
  .marca .divisa { display: none; }
  .marca .titulo { font-size: 16px; }
  .marca .legenda { font-size: 10px; letter-spacing: .08em; }

  main { padding: 22px 16px 56px; }
  .cartao { padding: 20px 18px; }

  .abas button { padding: 10px 12px; font-size: 11.5px; letter-spacing: .05em; }

  .sucesso .protocolo { font-size: 34px; }
  .meta { gap: 16px; }
}

/* --- portal: a primeira tela, so a escolha -------------------------------- */

.portal {
  background: var(--papel);
  min-height: 100vh;
  display: flex;
  flex-direction: column;
  justify-content: center;
  align-items: center;
  padding: 40px 24px 24px;
  position: relative;
}
/* filete dourado no topo, mesmo sem o cabecalho */
.portal::before {
  content: "";
  position: absolute; top: 0; left: 0; right: 0;
  height: 3px;
  background: linear-gradient(90deg,
    var(--ouro-profundo) 0%, var(--ouro-brilho) 22%, var(--ouro) 48%,
    var(--ouro-brilho) 74%, var(--ouro-profundo) 100%);
}

.portal-miolo {
  flex: 1;
  display: flex;
  flex-direction: column;
  justify-content: center;
  align-items: center;
  text-align: center;
  max-width: 440px;
  width: 100%;
}

.portal-marca { width: auto; height: 84px; margin-bottom: 30px; }

.portal h1 {
  font-family: var(--serif);
  font-size: 27px;
  font-weight: 600;
  margin: 0 0 14px;
  letter-spacing: .01em;
}

.portal-linha {
  color: var(--tinta-2);
  font-size: 15px;
  line-height: 1.7;
  margin: 0 0 34px;
}

button.principal.grande {
  width: 100%;
  padding: 17px 28px;
  font-size: 14px;
  letter-spacing: .1em;
}

/* caminho secundario: existe, mas nao disputa atencao com o botao */
button.elo {
  background: none;
  border: none;
  cursor: pointer;
  font-family: var(--sans);
  font-size: 13.5px;
  color: var(--tinta-3);
  margin-top: 18px;
  padding: 6px 4px;
  border-bottom: 1px solid transparent;
}
button.elo:hover { color: var(--ouro-profundo); border-bottom-color: var(--ouro); }

.portal .rodape { padding: 32px 0 0; }
.portal .rodape a { color: var(--tinta-3); }
.portal .rodape a:hover { color: var(--ouro-profundo); }

/* a marca do cabecalho vira o caminho de volta ao portal */
.marca a { display: block; line-height: 0; }

@media (max-width: 540px) {
  .portal { padding: 32px 20px 20px; }
  .portal-marca { height: 66px; margin-bottom: 24px; }
  .portal h1 { font-size: 23px; }
  .portal-linha { font-size: 14.5px; margin-bottom: 28px; }
}

/* --- formulario de equipamento dentro da conversa ------------------------- */

.form-chat {
  border: 1px solid var(--ouro);
  border-left: 3px solid var(--ouro);
  border-radius: 3px;
  background: var(--ouro-veu);
  padding: 18px 20px;
  margin-bottom: 10px;
}
.form-chat .cabeca {
  display: flex; justify-content: space-between; align-items: baseline;
  gap: 10px; flex-wrap: wrap;
  padding-bottom: 10px; margin-bottom: 14px;
  border-bottom: 1px solid #f0e0bd;
}
.form-chat .titulo {
  font-family: var(--serif); font-size: 15.5px; font-weight: 600;
  color: var(--ouro-profundo);
}
.form-chat .quando { font-size: 11.5px; color: var(--tinta-3); }
.form-chat .instrucao { font-size: 13.5px; color: var(--tinta-2); margin: 0 0 16px; }
.form-chat .observacao {
  font-size: 13.5px; color: var(--tinta-2); font-style: italic;
  border-left: 2px solid var(--linha-forte); padding-left: 12px; margin: 0 0 16px;
}
.form-chat label { color: var(--tinta-2); }
.form-chat .campo { margin-bottom: 14px; }
.form-chat .campo:last-of-type { margin-bottom: 18px; }
.form-chat input, .form-chat select { background: var(--papel); }

/* respostas ja preenchidas */
.form-chat.pronto { background: var(--papel); border-color: var(--linha); border-left-color: var(--ok); }
.form-chat.pronto .titulo { color: var(--ok); }
.form-chat.pronto .cabeca { border-bottom-color: var(--linha); }

.form-dados { display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 14px 22px; }
@media (max-width: 620px) { .form-dados { grid-template-columns: 1fr; } }
.form-dados .item { display: flex; flex-direction: column; gap: 2px; }
.form-dados .rot {
  font-size: 10.5px; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em;
  color: var(--tinta-3);
}
.form-dados .val { font-size: 14px; font-weight: 600; }
.form-dados .val.ausente { font-weight: 400; color: var(--tinta-3); }

.form-chat .espera {
  font-size: 13.5px; color: var(--ouro-profundo);
  display: flex; align-items: center; gap: 8px;
}